Los datos personales recabados serán incorporados a nuestro Banco de Datos "LIBRO DE RECLAMACIONES” de Samantha Pinto Handmade Accessories E.I.R.L. (RUC N° 20608562657), con domicilio en Av. Emilio Cavenecia 160, int. 302, San Isidro - Lima, Perú.
En cumplimiento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones serán utilizados para la atención de quejas o reclamos y estos serán: nombres y apellidos, número y tipo de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico. Serán almacenados por el plazo requerido para la atención de los reclamos o quejas. Para ejercer derechos ARCO podrá comunicarse al correo electrónico contacto@samanthapinto.com.pe.
* La respuesta a este reclamo o queja será enviada al mail indicado en este formulario
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia
ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por
treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
* Reclamo: Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
* Queja: Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un procedimiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia el procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.
